电子商务时代的汽车租赁业

[摘　要] 本文在全球电子商务迅速发展的大背景下，通过分析我国汽车租赁业面临的机遇与挑战，提出了汽车租赁业发展电子商务的必要性，并结合汽车租赁企业的经营管理需求以及电子商务的特点，对电子商务在汽车租赁企业的几个关键应用领域进行了介绍。最后，文章以一个汽车租赁企业电子商务应用的实际案例为基础，提出了一套行之有效的汽车租赁企业电子商务系统解决方案。一、中国汽车租赁业的现状及发展电子商务的必要性1.电子商务的魔力 近年来，经济全球化以及信息技术的广泛应用,使企业面临的竞争环境发生了深刻的变化，在很多行业，尤其是在与互联网技术密切相关的行业，传统的企业盈利模式受到了极大的冲击，借助电子商务创造财富神话的企业屡见不鲜，中国电子商务的领军企业阿里巴巴就是一个典型的例子。二○○七年十一月八日，阿里巴巴在香港上市，融资总额达15亿美元，总市值超过200亿美元。 与此同时，电子商务的应用也为许多传统的制造企业带来了实实在在的效益。以汽车制造业为例，近年来，在原材料成本和工资成本不断提高的情况下，新车价格得以不断降低，交货速度和准确率得以不断提高，这在很大程度上归功于电子商务的“魔力”。在汽车行业的企业中，尤其是在大型汽车制造企业中，信息技术的应用已经渗透到从设计、采购、生产到销售的供应链中的各个环节，使得整个供应链中各成员企业和部门的信息共享与真正意义上的协同工作成为可能。信息技术的应用对传统的工作模式带来的变革是巨大的，由此产生的效益也是惊人的。2.电子商务在中国的发展 经历了起步阶段的“热点”网站电子商务热潮后，电子商务在我国正逐步向深度和广度方向发展。电子商务的主体也逐渐由信息技术厂商、媒体和电子商务服务商向企业迁移，传统制造业、零售业、服务业等各行各业正在大规模进入电子商务领域，电子商务的应用带来实实在在的效益使得越来越多的企业更加坚定地发展电子商务。3.中国汽车租赁业的现状及发展电子商务的必要性 汽车租赁虽然是传统行业，但在中国的发展时间并不长，与国外大型连锁租车企业动辄几十万车辆、数千个门店、几十年的经营历史相比，中国的汽车租赁企业还很弱小。在这种情况下，本土的汽车租赁企业更应抓紧机会和时间，积极利用先进的经营理念和技术手段，尽快缩短与国外先进企业的差距，站稳脚跟，以迎接更激烈的竞争的到来。 汽车租赁业作为一个服务行业，其核心竞争力是忠诚的客户群，因此企业在经营过程中应该将了解客户需求、满足客户体验放在首要位置。从需求的角度来看, 客户最关心的要素包括：（1）覆盖广泛的服务网点；（2）简单快捷的租车/还车的手续；（3）安全顺利的用车过程；（4）统一规范、温馨舒适的服务质量。 从企业经营的角度来看，在我国汽车租赁行业目前的情况下，顾客需求的满足受到以下几个因素的制约：（1）大众租车消费的理念尚不成熟；（2）信用体制尚不健全；（3）工商、运管、违章处罚、事故赔付等法规的配套不够完善；（4）企业自身的管理体系和能力有待加强。 受到上述因素的制约，目前我国汽车租赁企业通常采取区域经营的模式，以面对长租客户为主，这种模式与国际主流的针对个人（包括企业）的短租市场模式有很大的区别。在汽车租赁行业，企业的持续发展必须具有大规模的客户群体和运营规模的支撑，数十万的客户（个人、企业）、万辆以上的租赁车辆以及分布在各地的数百个以上的门店，这是在竞争激烈的租车市场上立足的必备条件。面向即将释放的巨大的个人及企业短租市场，汽车租赁业必须走连锁经营的道路。而分布在全国各地的各个连锁店的统一经营，以及整个网络的实施监控与协同运作，离不开一套相对完善的电子商务系统的支撑，因此，充分应用信息技术提升企业的竞争优势，是电子商务环境下汽车租赁企业的必然选择。二．电子商务在汽车租赁业中的应用 电子商务将在以下几个方面给汽车租赁企业带来改进与提升的机会。1.经营管理 核心的ERP系统：整个企业的运营状况真实且实时地在ERP系统上反映出来。企业做到信息流、资金流、物流集中地在同一个平台上运作，各职能部门/人员在相同的平台上进行相关的操作和信息资料的获取，保证了经营的高效准确的进行。ERP的模块包括： 租/还车业务管理模块 车辆及其他租赁设备管理模块 保险事故管理模块 违章事件管理模块 车辆安全监控管理模块 财务结算管理模块 门店拓展管理模块 会员资料维护管理模块连锁经营企业要求的规范统一的业务流程、规范统一的服务操作，因为ERP系统的存在，使得管理上的“以体系求规范，以系统求保证”得以实现。2.客户服务 客户的服务是全方位的，是交互式的，是满足客户需求为前提的。因此，因为IT技术的采用和电子商务的应用，在服务客户时，客户基本需求的手续简单快捷、使用安全放心得到满足。而且企业服务客户及与客户的沟通渠道畅通无阻，客人在各地门店都得到体贴和规范的服务。 客人感觉到每个接待窗口的员工都认识他； 客人的一些个性化需求都事前得知（如喜欢的车型/颜色/甚至车牌），GPS导航等； 通过网站、呼叫中心、短信平台、E-MAIL、门店现场多方的交流，使客人感觉更加体贴。3.成本控制 因为利用了IT技术和电子商务，管理架构可以更加扁平化，工作效率的提高带来成本的降低。 资金管理上可以做到收支两条线、减少门店财务人员的配置，做到集中管理。 总部对各门店的管理手段得到强化、许多费用项目可以做到实时控制及事后的核查。 电子单证交换比传统的单证的交换节省时间和费用。 对各门店资产可以做到有效管理监控，避免资产的流失和浪费4.决策支持 因为数据中心积累沉淀了大量的数据：客户数据、供应商数据、服务商数据、合作伙伴数据、租车业务单证、各种事件单证。使得公司可以根据现有的数据进行各种数据挖掘和分析，可以就以下几个方面的工作展开科学的决策。 产品的开发 服务的增加 市场的宣传 车辆的购买和配置 网点的布局 价格的制定 每个决策动作都有根据、都有数据支持而不是拍脑袋、凭感觉，这样的决策令团队在执行过程中更加坚定，更容易出结果而不是执行过程中患得患失。三、案例介绍：汽车租赁企业电子商务系统解决方案 eBI（Business Intelligent商业智能）、SRM（Supplier Relationship Management供应商/合作伙伴关系管理）、CRM（Customer Relationship Management顾客关系管理）是电子商务的核心技术，eMarketPlace电子集市是它的特征。在汽车租赁企业发展的过程中，基于地面内部连锁门店的发展与以eBI、SRM、CRM为核心技术的电子集市的空中建设可同步进行。通过进一步整合和改造，可形成标准化、具有先进的国际理念和良好的应用基础的IT系统，成为企业决策的统一的数字神经中枢；还可建立数据中心，消灭信息孤岛，实现企业内部与客户及合作伙伴的信息高度共享。可以毫不夸张地说，在未来的竞争环境中，企业的信息技术能力将在很大程度上决定企业在整个行业中的竞争力。深圳至尊汽车租赁公司是我国汽车租赁行业-----首家针对个人/企业短租市场，采用与国际接轨的模式租车，全国连锁经营的汽车租赁公司。本节将通过对至尊电子商务系统的介绍，为我国汽车租赁企业开展电子商务提供一套切实可行的系统解决方案。1.系统架构图:2.信息子系统的功能划分3.网站

整合的电子商务平台，是集合了出租车辆信息管理、客户资信认证、行业信息发布、客户租车预定、呼叫中心支持、短信平台及时为客户提供服务的一个服务管理平台。它还包括电子商务网站、银行在线支付等模块，形成了一个完整的汽车租赁全程电子商务信息服务系统。

四．结束语 信息技术的飞速发展为汽车租赁业提供了前所未有的机遇，为这一传统行业的经营与发展注入了崭新的活力，在这种背景下,如何转变观念以适应新的竞争环境,从战略高度规划信息技术的应用,将是国内汽车租赁企业必须面对的重要课题。.汽车租赁企业要积极跟踪信息技术的最新发展趋势，敢于并善于应用信息技术打造自身的竞争优势，以适应不断发展的市场需求，才能在激烈的竞争中立于不败之地。